O uso de formulários é muito comum em empresas de diferentes tamanhos e segmentos. O motivo por trás disso é bem simples: é uma forma versátil e eficaz para coletar dados e melhorar a interação com os clientes.
E se você está em dúvida, alguns bons motivos para implementar esta estratégia são:
- Oportunidade de coletar dados e entender melhor seu público-alvo;
- É possível gerar leads, expandir a base de contatos e nutrir relacionamento com leads qualificados;
- A experiência do usuário pode ser personalizada e melhorada, atendendo às demandas específicas do público-alvo;
- É fácil de usar, mas também é muito conveniente;
- Você consegue ter um feedback do seu público para saber como, ou o que, melhorar.
Já ao falarmos sobre quando usar, temos muitas situações em que esta é uma boa pedida, como no cadastro de usuários, inscrição de eventos, pesquisas de satisfação ou opinião, coleta de informações ou até mesmo para a solicitação de um orçamento, e outras.
Tudo depende de qual é o seu segmento e o serviço ou produto oferecido pela sua empresa.
Dito isso, vamos então ao foco do nosso conteúdo, que é elencar ótimas dicas que vão te ajudar a criar os melhores formulários tendo como base a otimização.
Quer saber mais? Então acompanhe com a Yooper e veja como essas ações podem ajudar a sua empresa! Boa leitura!
1. Simplifique o processo de preenchimento
Alguma vez você já entrou em um formulário, mas viu que tinham muitas perguntas para preencher e isso foi suficiente para desistir no meio? Pode até parecer difícil, mas isso é muito comum.
Se a pesquisa for muito extensa ou difícil de preencher por precisar de inúmeras informações, por exemplo, é possível que o seu lead abandone sem completar.
Mas o que fazer, então? Simplificar! Aposte em perguntas fáceis, tanto de entender como de responder.
Essa é a melhor solução para ter mais respostas, o que pode gerar uma maior taxa de conversão, dependendo do objetivo do formulário.
2. Crie campos relevantes
Sempre será necessário ter campos obrigatórios na sua pesquisa, aqueles que a pessoa não pode enviar se estiverem vazios. Pensando nisso, usar de campos realmente importantes é uma das melhores práticas.
Qual é o objetivo do formulário? Ter mais conversões? Receber feedbacks? Melhorar a experiência do usuário com a sua marca, serviço ou produto? Alcançar mais leads?
Depende da sua resposta, lembrando que esses são apenas alguns exemplos e existem outras finalidades de uma pesquisa, elabore as melhores perguntas possíveis para criar um ótimo direcionamento.
3. Minimize a quantidade de campos necessários
Junto das duas dicas anteriores, temos uma terceira que pode influenciar diretamente no número de respostas obtido: ter menos campos que precisam ser preenchidos.
Entre uma pesquisa com 50 perguntas amplas e uma com 10 mais objetivas, qual você acha que tem maiores chances de ter uma otimização de conversão e maior número de respostas?
Por isso, ser o mais sucinto possível é uma ótima pedida, solicitando respostas ou informações que serão verdadeiramente relevantes para o objetivo almejado.
Lembre da pergunta da dica anterior no momento de reduzir o número de perguntas. Quanto menos perguntas, mas extremamente direcionadas, melhor tende a ser o seu formulário!
4. Utilize chamadas claras e persuasivas
Além de campos relevantes, é recomendado ter um pedido de ação relevante para orientar os usuários na direção desejada.
E para fazer um call to action (ou CTA) clara e persuasiva, você pode aplicar algumas boas estratégias, como:
- Ser direto e objetivo, com frases curtas e claras para comunicar a ação desejada, destacando os benefícios para o usuário;
- Usar verbos de ação que estimulem a resposta do usuário, como “Baixe agora”, “Cadastre-se”, “Experimente grátis”;
- Criar senso de urgência com elementos que incentivem a ação imediata, como prazos ou disponibilidade limitada. Por exemplo, “Oferta válida somente hoje”, “Vagas limitadas”;
- Destacar benefícios e vantagens que o usuário ganhará ao preencher o formulário, como acesso a conteúdo exclusivo, descontos especiais ou informações relevantes;
- Usar depoimentos e provas sociais que demonstrem a confiabilidade e credibilidade da empresa, aumentando a confiança do usuário em fornecer suas informações;
- Oferecer garantias e transmitir confiança ao usuário;
- Adaptar a linguagem e o tom da chamada à sua persona e ao contexto do formulário, com uma abordagem adequada e atrativa.
Lembre que as chamadas devem estar alinhadas com o valor agregado que o usuário percebe no seu negócio, produto ou serviço. É assim, ou devido a isso, que ele cogitará fornecer as informações.
5. Adicione elementos visuais atraentes aos formulários
Design e usabilidade desempenham papéis cruciais na obtenção de uma alta taxa de conversão e no aumento do número de respostas.
Um design atraente e uma boa experiência no uso tornam o processo de preenchimento mais agradável e intuitivo, incentivando os usuários a completarem. Alguns pontos-chave importantes de ter em mente, que podem ajudar, são:
- Causar uma primeira impressão positiva, transmitindo confiança e credibilidade. Isso faz com que os internautas fiquem mais inclinados a fornecerem informações;
- Facilitar a compreensão com elementos visuais claros e intuitivos, campos bem identificados, rótulos descritivos e instruções simples. Isso facilita a compreensão do que é esperado e como preencher corretamente;
- Criar um layout organizado e limpo, contribuindo para uma experiência de preenchimento agradável. Os elementos devem estar dispostos de maneira lógica, com espaçamento adequado entre os campos, ficando visualmente equilibrado;
- Usar de elementos visuais atraentes, como cores, ícones, imagens e botões bem projetados, pode tornar o formulário mais atraente e cativante, chamando a atenção do usuário e o encorajando a interagir.
É importante dar feedback imediato aos usuários à medida que eles preenchem o formulário. Isso pode incluir mensagens de validação, confirmação de envio ou progresso do preenchimento, mas é importante por manter os usuários engajados e informados.
Por fim, é essencial que o formulário seja projetado para funcionar corretamente em diferentes dispositivos, incluindo smartphones e tablets (como explicaremos em outro tópico).
Um design responsivo garante que os usuários tenham uma experiência consistente e sem problemas, independentemente do dispositivo que estejam utilizando.
6. Utilize depoimentos e provas sociais
Nosso cérebro é naturalmente influenciado por depoimentos e provas sociais, que são poderosos gatilhos mentais.
Ao utilizá-los, podemos aumentar a confiança e a credibilidade passada para os clientes, impactando e persuadindo-os a fazerem o que é esperado, que nesse caso é preencher todos os campos.
Dito isso, veja então algumas estratégias muito comuns em formulários que convertem:
- Selecionar depoimentos relevantes para o objetivo almejado, destacando os benefícios ou resultados positivos que outras pessoas obtiveram ao realizar a ação solicitada;
- Utilizar depoimentos específicos e detalhados, tornando as histórias mais autênticas e convincentes, fornecendo evidências tangíveis do valor da ação solicitada;
- Incluir depoimentos reais de clientes e/ou usuários satisfeitos para estabelecer uma conexão emocional com os visitantes, que podem se identificar com pessoas que tiveram sucesso com a ação proposta;
- Além de depoimentos individuais, mostrar números ou estatísticas que demonstrem o apoio e a aceitação social da ação solicitada também é eficaz. Por exemplo, incluir o número de pessoas que já se beneficiaram do produto/serviço oferecido;
- Colocar os depoimentos de forma estratégica. Eles podem ser inseridos próximo ao CTA, em áreas visíveis e de destaque, para os visitantes lerem facilmente enquanto consideram o preenchimento;
- Ser consistente na linguagem e no tom dos depoimentos e provas sociais, que devem estar alinhados com a mensagem geral da marca e transmitir uma imagem coerente.
Ao implementar essas estratégias, você conta com ferramentas poderosas para influenciar positivamente os visitantes do formulário, já que elas ajudam a gerar confiança, reduzir objeções e aumentar a probabilidade de conversão.
7. Ofereça incentivos para o preenchimento
Visando a geração de leads, é importante oferecer algo que seja atrativos aos usuários para incentivá-los a preencherem o formulário. Destacar os benefícios que eles obterão ao fornecerem suas informações pode influenciar positivamente na decisão.
Uma estratégia eficaz é oferecer recompensas exclusivas, como descontos especiais, acesso a conteúdo exclusivo, brindes ou vouchers, entre outros que despertam o interesse dos usuários e valorizam a participação.
Outra abordagem é destacar o conteúdo que estará disponível após o preenchimento, podendo incluir e-books, guias ou webinários, demonstrando o valor educacional ou informativo que eles receberão em troca das informações.
Sorteios ou concursos exclusivos também são interessantes. Ao preencherem, os usuários têm a chance de ganhar prêmios atrativos, criando entusiasmo e motivação adicionais.
É possível ressaltar como o envio da pesquisa resultará em uma experiência mais personalizada, ou sob medida, para os usuários.
Seja oferecendo recomendações personalizadas, melhorias na usabilidade ou benefícios a longo prazo, como atualizações regulares, programas de fidelidade ou ofertas exclusivas futuras.
Ao comunicar claramente os benefícios e certificar-se de que os incentivos sejam relevantes e valiosos para o público-alvo, os usuários perceberão o valor da ação solicitada e serão mais propensos a fazê-la.
8. Otimize a experiência mobile
A experiência do usuário é essencial. Se esta for positiva, as chances de preenchimento são maiores. Mas para isso, é essencial pensar menos em navegadores, e muito mais em smartphones.
Segundo a pesquisa Uso de TI nas Empresas, do FGVcia — Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da FGV EAESP – , divulgada em 26 de maio de 2022, os celulares representam cerca de 52% dos dispositivos digitais.
Ele é superior aos computadores, notebooks e tablets que, juntos, somam os 48% restantes. E já que mais da metade do mercado brasileiro usa celulares, por que não investir em uma boa usabilidade nos dispositivos móveis?
Se o seu formulário for mobile friendly, ou seja, se ele rodar bem nos smartphones, as chances de preenchimento aumentam exponencialmente.
9. Realize testes A/B para identificar melhorias
Essa ação envolve a criação de duas versões do formulário, com uma variável diferente entre elas. A comparação dos resultados ajudará a determinar qual versão tem um desempenho superior.
É importante definir claramente o objetivo do teste e, em seguida, escolher uma variável para testar, como o layout do formulário, a cor dos botões de envio ou a quantidade de campos exigidos.
Divida o público em dois grupos, expondo um à versão A e o outro à B. Garanta que ambos sejam representativos da audiência geral e faça o acompanhamento de métricas relevantes, como taxa de conversão, tempo de preenchimento e taxas de abandono.
Após coletar dados suficientes, compare os resultados e identifique qual opção obteve um desempenho superior.
Com base nessa análise, implemente as mudanças necessárias na versão vencedora e continue aperfeiçoando o formulário ao longo do tempo, melhorando a usabilidade, identificando elementos que funcionam melhor para o público-alvo e, assim, impulsionando a conversão da pesquisa.
Consequentemente, você pode tomar decisões embasadas em dados e realizar ajustes que impulsionem o desempenho!
Lembre-se de que os testes A/B devem ser contínuos e fazer parte de uma estratégia de melhoria contínua! O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, então é essencial continuar otimizando para alcançar cada vez mais resultados interessantes.
10. Integre os formulários com ferramentas de automação de marketing
Formulários personalizados são uma ótima aposta, e ao fazer a integração com ferramentas de automação de marketing cria-se uma estratégia poderosa para otimizar a coleta e o gerenciamento de dados dos usuários!
É possível sincronizar automaticamente as informações do formulário com o sistema, facilitando a segmentação do público e o acompanhamento das interações dos usuários ao longo do funil de vendas.
Ferramentas interessantes são o Mailchimp, HubSpot ou Marketo, que permitem automatizar ações com base nas respostas, incluindo o envio de e-mails de acompanhamento, criação de listas segmentadas para campanhas direcionadas e a pontuação de leads com base em critérios específicos.
Essa ação permite descobrir o desempenho dos formulários por meio de métricas e análises avançadas. É possível rastrear a taxa de conversão, identificar quais campos têm melhor desempenho e entender o comportamento dos usuários após o preenchimento.
Cada uma dessas informações são valiosas para ajustar estratégias, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.
Por meio dessa integração, você tem também uma visão mais abrangente de clientes em potencial.
Com os dados coletados e as interações registradas, é possível criar perfis detalhados do público-alvo, compreender suas preferências e necessidades, e personalizar a comunicação para que ela seja o mais efetiva possível.
Dica extra: confiança e segurança!
Em um cenário digital onde a privacidade e a segurança de dados são preocupações crescentes, os usuários estão cada vez mais cautelosos ao fornecer informações pessoais.
Portanto, é essencial estabelecer medidas de segurança e políticas de privacidade claras e transparentes!
Ao demonstrar compromisso com esses fatores, as empresas transmitem confiança e credibilidade, cruciais para o preenchimento das pesquisas.
Alguns aspectos importantes para alcançar isso incluem:
- Utilizar protocolos de segurança, como o SSL (Secure Sockets Layer), para proteger as informações transmitidas pelos usuários. A exibição de um certificado de segurança demonstra o cuidado com a proteção dos dados;
- Ter uma política de privacidade clara e acessível, que explique como os dados dos usuários serão utilizados e protegidos. Se possível, forneça um link para consulta antes de os clientes fornecerem informações;
- Mostrar depoimentos de clientes satisfeitos com a segurança e confiança para construir uma imagem de confiabilidade e tranquilizar os usuários;
- Informar claramente como os dados serão usados. Esclareça se é para o envio de comunicações de marketing, compartilhar com parceiros ou armazenar para fins internos de forma segura;
- Contar com um design fácil de usar e navegar em diferentes dispositivos.
Pode não parecer, mas uma experiência positiva de uso contribui para a percepção de confiança e aumenta a probabilidade de conversões!
E ao adotar medidas de segurança, demonstrar compromisso com a privacidade e proporcionar uma experiência positiva, as empresas podem conquistar a confiança dos usuários e obter melhores resultados!
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