Conheça o case da Lupo
Entendendo os desafios do cliente
O principal desafio foi, sem sombra de dúvidas, trazer melhorias para o e-commerce da marca. Para isso, foi preciso criar estratégias que estivessem voltadas para impulsionar o relacionamento entre a empresa e o cliente, além de aumentar a automação do site.
O e-commerce precisava se igualar com a grandeza da empresa, que possui mais de 600 lojas físicas e está presente no imaginário de grande parte da população. Além disso, foi necessário fazer uma análise 360° do cliente da empresa.
- Aumentar visibilidade da marca na internet.
- Estabelecer a marca como referência no segmento de e-commerce.
Plano de ação da Yooper para alcançar as metas:
- Levantamos as necessidades da empresa com o nosso cliente.
- Vimos a necessidade de mudar a plataforma que comandava o e-commerce da marca, criando uma estratégia para aproximar a empresa com o seu público.
- Efetuamos um calendário de disparos de conteúdo para o cliente, mantendo uma maior relação com quem deixava o seu cadastro no e-commerce.
- Criamos um planejamento estratégico para trabalhar datas sazonais e outras datas importantes para o público do cliente.
- Estratégia de Link Building.
Nosso processo na Yooper:
- Implementamos automações, que criam a base de relacionamento com os clientes que procuram o site.
- Mudamos a plataforma que era utilizada para manter o relacionamento com o público da marca.
- Efetuamos disparos pontuais para nutrir o cliente com informações relevantes dos produtos e conteúdo de valor.
- Fizemos uma pesquisa de público, mantendo uma visão geral do que o cliente da marca procura.
- Estruturamos um planejamento estratégico para trabalhar datas sazonais e outras datas importantes.
Os resultados
84.8%
de crescimento na base de clientes
327.44%
de crescimento no volume de receita
Feedback do cliente
“O nosso relacionamento com a Yooper já se dá há anos, e eles continuam fazendo com que nossos clientes fiquem satisfeitos e se aproximem cada vez mais da nossa empresa. Uma relação de tanto tempo só é construída com base na confiança e companheirismo, o que temos de sobra em relação ao time de CRM da agência.”