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Potencialize a prospecção de novos clientes e maximize as taxas de conversão e retenção!
Sabia que o CRM é responsável por fazer sua empresa encontrar mais leads e aumentar a satisfação dos clientes?
O Customer Relationship Management é responsável por criar personas para segmentar projetos e analisar a base de dados dos consumidores, além de pensar em estratégias de conversão mais objetivas e assertivas para seu público nos momentos pré e pós-venda, suficiente para que eles voltem para a sua marca e se tornem fiéis a ela.
Aqui na Yooper, a gente conta com uma área totalmente dedicada ao CRM marketing digital, com um time especializado e pronto para desenvolver as melhores estratégias conforme cada tipo de necessidade dos nossos clientes, e com grande expertise nas ferramentas de e-mail marketing!
Quer saber como uma boa agência de CRM pode ajudar a definir metas e estratégias para a sua marca conquistar e fidelizar mais clientes? Venha com a Yooper e descubra o que podemos oferecer para o seu negócio!
Raio-X da base
Nosso raio-x envolve uma análise detalhada das informações contidas na lista de contatos da sua marca. Durante essa análise, são coletados dados como o tamanho da lista, a origem dos contatos (se provenientes de formulários no site, após compras, de lojas físicas, etc.) e a posição do lead no funil de vendas. Além disso, é crucial avaliar o histórico do relacionamento entre a marca e o cliente até o início do projeto, a fim de orientar as estratégias de forma mais precisa.
Criação e Análise de Personas
Para garantir que a comunicação tenha o tom certo de acordo com cada faixa de clientes da sua marca, o nosso time cria diferentes personas que serão o norte para o tom de voz, o tipo de texto com melhores chances de conversão e a linguagem visual, sempre focando no perfil do comprador e em ser o mais certeiro para eles.
Análise de RFM
Esta é a sigla para Recency, Frequency, Monetary (Recência, Frequência e Valor). Com essa análise dividimos a base em faixas, conforme a etapa de cada contato no relacionamento com o cliente. Um cliente VIP (que compra muito e gasta muito acima da média), por exemplo, não pode receber o mesmo tipo de comunicação de um cliente que ainda está iniciando seu relacionamento com a marca. Nos preocupamos com cada detalhe!
Fluxos de Automação Avançados
Entender o timing de cada ação é importante para saber quando disparar alguma comunicação. De forma objetiva, nossos especialistas conseguem desenhar fluxos seguindo calendários ou datas importantes para o seu negócio.
Clusterizações
Para uma melhor organização e efetividade das suas campanhas, trabalhamos com o processo de clusterização, ou seja, separamos sua base de contatos seguindo diversos critérios para que elas sejam trabalhadas em comunicações distintas.
Foco em LTV
Nossa visão vai muito além do que gerar apenas resultados momentâneos. Temos foco em garantir que seus clientes gerem receita para a sua marca por um longo período, por isso, alinhamos nossas estratégias para que elas sejam voltadas em não só conquistar, como também fidelizar o cliente para sua marca.
Eles confiam na Yooper
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Cases de
Sucesso
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O que é CRM?
CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de gestão de negócios centrada em melhorar os relacionamentos com clientes existentes, atrair novos clientes e recuperar antigos. Utiliza dados e tecnologia para coletar informações sobre as interações dos clientes com a empresa, ajudando a personalizar e melhorar essas interações ao longo do tempo.
Como o CRM facilita as tomadas de decisão baseada em dados nas empresas?
O CRM desempenha um papel fundamental na consolidação de dados de várias fontes, proporcionando uma plataforma única para análise e geração de relatórios. Essa centralização de dados facilita a visualização de tendências, padrões e insights através de dashboards interativos e relatórios personalizáveis. Empresas utilizam essas análises para tomar decisões estratégicas, como identificar oportunidades de venda cruzada, otimizar o funil de vendas, e melhorar a eficiência operacional.
Quais funcionalidades de CRM são essenciais para melhorar a eficiência das campanhas de marketing digital?
Funcionalidades cruciais de um CRM para otimizar campanhas de marketing digital incluem automação de marketing, segmentação de clientes, e análise de dados. A automação de marketing permite programar e executar campanhas de forma eficiente, enquanto a segmentação utiliza dados analíticos do CRM para dividir clientes em grupos específicos baseados em comportamento, demografia e histórico de compras. Além disso, as ferramentas de análise ajudam a medir o desempenho das campanhas, proporcionando insights para ajustes e otimização contínua.
Por que contratar uma agência de marketing digital para gerenciar a ferramenta de CRM da sua empresa?
Contratar uma agência de marketing digital para gerenciar a ferramenta de CRM da sua empresa pode trazer uma série de benefícios estratégicos e operacionais. Primeiramente, agências especializadas possuem expertise e experiência comprovada não apenas na operação de sistemas de CRM, mas também na integração desses sistemas com estratégias de marketing digital completas. Isso inclui o domínio de automação de marketing, análise de dados do cliente, e personalização de campanhas, o que pode significativamente aumentar a eficácia das suas ações de marketing.Além disso, uma agência pode oferecer uma visão externa e objetiva sobre as práticas de negócios da sua empresa, identificando oportunidades de melhoria e inovação que talvez não sejam evidentes internamente. Isso é particularmente valioso em um ambiente de negócios que muda rapidamente, onde manter uma abordagem atualizada e alinhada com as melhores práticas do mercado pode ser um grande desafio.Outro ponto importante é a capacidade de escala que uma agência de marketing digital pode oferecer. À medida que sua empresa cresce, a agência pode ajustar e expandir rapidamente as operações de CRM para lidar com volumes maiores de dados de clientes e campanhas mais complexas, sem a necessidade de investimentos significativos em novos recursos humanos ou tecnologias por parte da sua empresa.Por fim, trabalhar com uma agência permite que sua empresa se concentre em suas competências principais, enquanto deixa a gestão técnica e estratégica do CRM nas mãos de especialistas. Isso não só melhora a eficiência e eficácia das suas operações de marketing como também libera recursos internos que podem ser realocados para outras áreas críticas do negócio.
Qual é a melhor ferramenta de CRM para o meu negócio?
A escolha da melhor ferramenta de CRM depende de uma variedade de fatores, incluindo o tamanho do seu negócio, a indústria em que você opera, e as necessidades específicas de seus processos de vendas e marketing. Lembre-se de que se você ainda não possui uma ferramenta de CRM contratada, a Yooper pode te ajudar com todo o processo, desde o mapeamento até a contratação. Listamos algumas das principais ferramentas de CRM disponíveis no mercado e os benefícios de cada: Salesforce: Talvez o CRM mais conhecido, o Salesforce é altamente personalizável e escalável, tornando-o ideal para empresas de todos os tamanhos. Seus benefícios incluem uma vasta gama de funcionalidades que cobrem diversas áreas, desde vendas e atendimento ao cliente até marketing digital. O Salesforce também oferece uma extensa marketplace de aplicativos (AppExchange) que permite a integração com outras ferramentas. HubSpot: HubSpot é conhecido por seu CRM gratuito que oferece recursos essenciais para pequenas e médias empresas. É particularmente benéfico para empresas que se concentram em inbound marketing, pois oferece ferramentas integradas para blogs, SEO, mídia social, e automação de marketing. Além disso, sua interface é intuitiva, facilitando a adoção e o uso contínuo. Microsoft Dynamics 365: Este CRM é melhor para empresas que já estão profundamente integradas com outros produtos da Microsoft, como Office 365 ou Teams. O Dynamics 365 é conhecido por suas capacidades de automação de vendas, marketing e serviços, além de oferecer soluções robustas de inteligência artificial e análise de dados. Zoho CRM: Com um bom equilíbrio entre funcionalidade e custo, o Zoho CRM é ideal para pequenas e médias empresas. Oferece automação de vendas, marketing, suporte ao cliente, e funções de gestão de inventário, tudo em uma plataforma acessível e com uma interface de usuário simples. Pipedrive: Focado em equipes de vendas, o Pipedrive é conhecido por sua facilidade de uso e abordagem visual para o gerenciamento de pipelines de vendas. É ideal para pequenas empresas que precisam de uma ferramenta simples mas eficaz para visualizar e gerenciar suas atividades de vendas. SAP CRM: Parte da suíte de soluções empresariais SAP, o SAP CRM é mais adequado para grandes empresas que precisam de soluções complexas e altamente integradas. Oferece funcionalidades avançadas para gestão de vendas, serviços e marketing, e é altamente personalizável para atender a requisitos específicos de indústrias. Ao escolher uma ferramenta de CRM, é crucial considerar fatores como a facilidade de uso, suporte ao cliente, integração com outras ferramentas, escalabilidade e, claro, o custo. Recomenda-se realizar uma avaliação detalhada das necessidades específicas da sua empresa e talvez iniciar com versões de teste ou demos para melhor entender como cada CRM se adapta ao seu ambiente de negócios.
