Case de sucesso:
Segmento:
Cosméticos, perfumaria & beleza
Serviço:
CRM & E-mail Marketing (implantação e growth)
Período do case:
Q4/2024 – (implantação em out/24 e ramp-up até dez/24)
A empresa:
Com 26 anos de mercado, a EVAS Perfumaria reúne
- 5 lojas físicas
- 2 salões de beleza e estética
- 1 e-commerce nacional
Apesar da marca já ser referência no atendimento presencial, o canal on-line ainda não convertia todo o potencial de relacionamento construído nas lojas.
Desafio:
Quando a EVAS nos procurou, o e-commerce não possuía nenhuma base de e-mails própria. Era preciso:
- Criar a lista do zero, gerando leads em escala sem canibalizar as vendas das lojas;
- Engajar clientes inativos que só compravam off-line;
- Transformar o e-mail em fonte relevante de receita, elevando ticket médio e participação nas vendas digitais.
A estratégia:
CRM como motor de receita:
Pilar
Ação destacada
Aquisição de leads
Pop-ups contextuais e Hello Bars segmentadas por campanha/sazonalidade (ex.: Pink Sale, Natal)
Engajamento
Calendário editorial personalizado (Sales, Sazonalidades, Marca, Estação)
Reativação
Workflows para leads inativos + série de “Bem-vinda de volta”
Conversão
Automações de Carrinho Abandonado e Boas-Vindas com copy dinâmica (nome do cliente no assunto), cupom e senso de urgência
Todas as decisões foram guiadas por testes A/B semanais em assunto, oferta e timing, com dashboards de abertura, CTR, TKM e receita acompanhados diariamente.
Resultados e impactos
Depois de muitos forecasts, estudos de mercado e análise de comportamento do público, encontramos o caminho para o sucesso.
Hoje, mesmo com um investimento flat comparado ao mercado, estamos superando metas de forma consistente. Aqui estão alguns dos marcos que conquistamos:
- +81% de receitajá no primeiro mês (Outubro -> Novembro)
- Email = 13% do faturamento do ecommerce em dezembro de 2024
- Δ +R$ 120 no ticket médio de dezembro em comparação a novembro
- Base que não para de crescer: 7.429 novos leads captados entre jul-dez/24; pico de 4.547 em nov/24 e mais 2.882 em dez/24
- Funil saudável: campanhas topo de funil (Pink Sale & Presente Ideal) superaram a média de abertura de dezembro em +10 p.p., nutrindo o fluxo e sustentando o ROAS .
- Automações que vendem sozinhas:
- Carrinho abandonado 53 conversões | TKM R$420,79
-
Boas-vindas: 142 conversões | TKM R$250,70
Palavras-chave: Co-criação e responsabilidade financeira
A proximidade com o time de marketing da EVAS foi decisiva. Juntos, definimos metas realistas, iteramos rapidamente e transformamos o canal de e-mail em fonte previsível de lucro.
Próximos passos? Expandir automações para pós-compra, integrar reviews de produtos e explorar segmentação por jornada de salão × e-commerce.
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