Segmento:

Cosméticos, perfumaria & beleza

Serviço:

CRM & E-mail Marketing (implantação e growth)

Período do case:

Q4/2024 – (implantação em out/24 e ramp-up até dez/24)

Sobre a empresa:

Com 26 anos de mercado, a EVAS Perfumaria reúne: 5 lojas físicas, 2 salões de beleza e estética e 1 ecommerce nacional.

Apesar da marca já ser referência no atendimento presencial, o canal on-line ainda não convertia todo o potencial de relacionamento construído nas lojas.

Desafio:

Quando a EVAS nos procurou, o e-commerce não possuía nenhuma base de e-mails própria. Era preciso:

Criar a lista do zero, gerando leads em escala sem canibalizar as vendas das lojas.

Engajar clientes inativos que só compravam off-line.

Transformar o e-mail em fonte relevante de receita, elevando ticket médio e participação nas vendas digitais.

A estratégia: CRM como motor de receita

Pilar:

Ação destacada:

Aquisição de leads

Pop-ups contextuais e Hello Bars segmentadas por campanha/sazonalidade (ex.: Pink Sale, Natal)

Engajamento

Calendário editorial personalizado (Sales, Sazonalidades, Marca, Estação)

Reativação

Workflows para leads inativos + série de "Bem-vinda de volta"

Conversão

Automações de Carrinho Abandonado e Boas-Vindas com copy dinâmica, cupom e senso de urgência

Todas as decisões foram guiadas por testes A/B semanais em assunto, oferta e timing, com dashboards de abertura, CTR, TKM e receita acompanhados diariamente.

Resultados e impactos:

Depois de muitos forecasts, estudos de mercado e análise de comportamento do público, encontramos o caminho para o sucesso. Hoje, mesmo com um investimento flat comparado ao mercado, estamos superando metas de forma consistente. Aqui estão alguns dos marcos que conquistamos:

+81% de receita já no primeiro mês (Outubro -> Novembro)

Email = 13% do faturamento do ecommerce em dezembro de 2024

+R$ 120 no ticket médio de dezembro em comparação a novembro

Base que não para de crescer: 7.429 novos leads captados entre jul-dez/24

Funil saudável: campanhas topo de funil superaram a média de abertura em +10 p.p.

Automações que vendem sozinhas: Carrinho abandonado (53 conversões) e Boas-vindas (142 conversões)

Palavras-chave: Co-criação e responsabilidade financeira

A proximidade com o time de marketing da EVAS foi decisiva. Juntos, definimos metas realistas, iteramos rapidamente e transformamos o canal de e-mail em fonte previsível de lucro.

Próximos passos? Expandir automações para pós-compra, integrar reviews de produtos e explorar segmentação por jornada de salão × e-commerce.

Conheça o case da Evas Perfumaria