Qual a importância de utilizar o CRM?

Para que um negócio cresça de forma saudável, é importante que a base de clientes seja representativa na construção da receita total do site. Isso só é possível, se houver retenção dos clientes, fazendo que aqueles que compraram uma vez retornem o site e façam uma nova compra. A médio e longo prazo, uma boa taxa de retenção (cerca de 30%) diminui a dependência das campanhas de mídia paga, reduzindo o custo total para geração de receita no site. Além disso, os clientes fiéis de uma loja são as melhores pessoas para fornecer insights sobre o negócio, usabilidade, preço, qualidade, etc. Manter uma relação próxima com eles é importantíssimo para usar essas informações para a evolução do negócio.